公網對講機售后服務政策
尊敬的用戶(在本服務政策中是指最終消費者,以下簡稱“您”或“用戶”):感謝您選擇藍森公司的產品和服務!對于藍森公司的產品(包括對講機、電池和充電器,統稱“產品”,其中電池和充電器合稱“附件”),我們將基于本服務政策向您提供售后服務。
第一條 制造商保證
藍森公司向您保證:對保修期內及在保修服務范圍內的產品,藍森公司將按照本服務政策進行維修、更換或退貨,免費為您恢復產品的正常使用功能;對超出保修期和保修服務范圍之外的產品,藍森公司將按照本服務政策提供有償維修服務。
第二條 保修期
保修期從您收到產品(以下簡稱“收貨”)之日開始計算(不會由于轉售而重新計算時間),藍森公司的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:
1、對講機的保修期為自收貨之日起 12 個月;
2、 電池的保修期為自收貨之日起 6 個月;
3、 充電器、數據線保修期為自收貨之日起 12 個月;
4、 耳機保修期為自收貨之日起3個月。
第三條 三包服務
為了保障您的“包修、包換、包退”(簡稱“三包”)權益,請您在購買藍森公司產品后妥善保管三包憑證和有效購買發票。
第四條 “三包”權益
藍森公司售后服務承諾:嚴格依據《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》實行售后三包服務,服務內容如下:
1、自收貨之日起7日內,經藍森售后服務中心或授權服務中心檢測確認,產品完好且沒有由于人為原因造成產品性能或外觀損壞(包括但不限于:因擠壓、掉落造成的損壞,未按說明書操作浸液、化學品腐蝕造成的損壞,對講機ROOT或被刷機,對講機IMEI號、附件批次號已被去除、涂改或難以辨認),您可以退貨,退貨時請保持外包裝、附件、發票、說明書、保修卡無缺失。退貨退款由銷售商負責;
2、自收貨之日起 15 日內,對講機出現藍森《移動電話機商品性能故障表》所列的產品質量問題,經藍森售后服務中心或授權服務中心檢測確認,您可以選擇修理或更換同型號同規格的對講機。修理和換機由藍森公司負責;
3、自收貨之日起 1 年內,對講機出現產品質量問題,經藍森售后服務中心檢測確認,藍森公司將為您提供免費維修服務;
4、在保修期內,如果對講機出現藍森《移動電話機商品性能故障表》所列的產品質量問題,經過兩次修理仍不能正常使用的,經藍森公司售后服務中心檢測確認,您可以選擇繼續修理或憑三包憑證中修理者提供的有效維修記錄,更換同型號同規格的對講機。修理和換機由藍森公司負責;
5、對講機或附件在一年內出現產品質量問題且符合本服務政策之規定要求,您在辦理保修服務時,本公司提供郵費報銷服務,根據郵費憑證進行實報實銷,最高限額 20 元/單。非產品質量原因辦理退換貨的,來回郵費由客戶承擔。
第五條 保修服務承諾
如果您的對講機或附件(隨機購買或單獨購買)符合保修條件,請將購買發票原件或復印件、需要保修的對講機或附件郵寄至藍森售后服務中心享受保修服務。若您不能提供對講機或附件的發票原件或復印件等有效證據,您的對講機或附件將依據您的對講機生產序列號顯示的出廠日期來推算三包有效期,以出廠日期后的第 90 天作為保修期起始日期來計算三包保修期。
第六條 保修、換機限制條款(以下情況不適用于保修和換機條款)
1、產品正常使用磨損;
2、由于人為原因造成的損壞(包括但不限于:因跌落、擠壓、碰撞造成的損壞,因化學品腐蝕、異物進入產品內部造成的損壞);
3、由于使用、維護、保養不當而導致的損壞(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正確的連接、測試引起的損壞);
4、對講機或附件已經被藍森公司售后服務中心或授權服務中心以外的任何個人或企業拆動、維修,或者對講機 IMEI 號、附件批次號已被去除、涂改防拆貼破損或難以辨認;
5、對講機 Root 或被刷機;
6、產品超出保修期;
7、因不可抗力造成的損壞。
第七條 其他聲明
1、售后服務流程請登錄藍森公司官網服務支持頁面查詢,或致電客服咨詢(服務時間:周一至周日 09:00 - 21:00,法定節假日除外);
2、本服務政策最終解釋權歸藍森公司所有。如有任何疑問,請致電藍森公司客服咨詢。